Памятка клиенту. Перед началом сотрудничества с компанией

В нашу компанию часто обращаются за помощью студенты, у которых возникли проблемы при поступлении в австрийские вузы вследствие сотрудничества с недобросовестными агентствами/частными лицами. Как правило, данные жалобы носят следующий характер:

“Услуги по договору не были выполнены частично/полностью”
“На сайте компании одна информация, а на деле все гораздо сложнее”
“Пришлось оплачивать множество скрытых услуг”
“Не могли неделями связаться с агентством”
“Мне не могли ответить на мои вопросы, а иногда попросту хамили”
“В сложной ситуации компания просто “исчезла”

Со своей стороны мы стараемся максимально оперативно помогать таким клиентам и исправлять «долги» других компаний, однако факт остается фактом: клиент вынужден тратить дополнительные время и деньги.

В данной статье мы составили список из 8 важных аспектов, которые нужно учитывать перед началом работы с тем или иным агентством, чтобы не стать жертвой нечестных или низкоквалифицированных “специалистов”.

1. Наличие регистрации в Австрии

Когда вы заключаете договор, сумма в котором превышает несколько тысяч евро, вы должны быть уверены в том, что работаете с исполнителем, который имеет право осуществлять свою деятельность в Австрии! К сожалению, некоторые фирмы не имеют подобной регистрации и работают до тех пор, пока их не «заметила» австрийская налоговая полиция.

Совет: всегда проверяйте юридическую информацию о компании! Если фирма имеет лишь ИП за границей, она не имеет права легально работать в Австрии, а вы в случае необходимости лишь с трудом сможете защитить свои интересы в австрийском суде (ведь компания в Австрии не зарегистрирована)

2. Ответственность исполнителя по договору

Если вы обращаетесь к исполнителю за помощью по переезду в другую страну, то даете ему очень ответственное задание и буквально доверяете ему свое время/деньги/будущее. Надежная компания обязана дать вам гарантии качественного исполнения услуг и закрепить их в договоре. К сожалению, бывают случаи, когда клиенты обращаются за помощью к простым студентам-блогерам, которые завели аккаунт в соц.сетях и пытаются таким образом подрабатывать, не имея должной экспертизы, а также официального договора — и принимают оплату на частную карту или криптовалютой. И самое печальное: как только у клиента возникают трудности, такие исполнители попросту «пропадают с радаров»

Совет: старайтесь выбирать официальную компанию, оказывающую услуги строго по договору! Так вы сможете минимизировать ваши риски и быть уверенными в том, что исполнитель вас не подведет.

3. Наличие у компании доверенного адвоката

Этот пункт крайне важен, так как представлением ваших интересов на территории Австрии (к примеру, в приемной комиссии вуза) может заниматься только австрийский адвокат. Подробнее об опасности сотрудничества с компаниями без адвоката написано здесь.

Совет: всегда уточняйте у компании наличие доверенного адвоката и требуйте закрепить в договоре такие пункты, как “возможность представления интересов заказчика в приемной комиссии адвокатом компании” — так вы сможете быть уверенны в том, что компания будет обязана решать организационные и юридические вопросы, которые возникают довольно часто вследствие постоянно меняющихся требований со стороны австрийских чиновников.

4. Специализация на Австрии и наличие офиса в Австрии

К нам уже десятки раз обращались клиенты, которым «помогали» поступать в Австрию компании-аггрегаторы, которые работают сразу на 10-30 стран. К сожалению, в таких случаях специалисты не имеют глубокой экспертизы по Австрии, что приводит к очень дорогостоящим ошибкам. Пример: одной студентке такая фирма сообщила, что при подаче на ВНЖ достаточно просто показать деньги счете, но не сказала про финансовые гарантии. В результате студент получил отказ по ВНЖ, не приехал на желаемый семестр и потерял более 3000 евро на штрафах от общежития/покупке новых авиабилетов/переоформлении документов.

При этом, если компания работает только с одной страной и имеет офис в Австрии, то она напротив может оказывать комплексное сопровождение на всех этапах и обеспечить качественную работу.

Совет: при прочих равных выбирайте компанию, которая специализируется именно на Австрии и имеет сотрудников непосредственно в Австрии — так вы сможете быть уверены в высоком качестве услуг!

5. Договор без “подводных камней”

Как правило, пакеты услуг, предлагаемые образовательными агентствами, очень объемные и включают в себя обширный перечень “суб-услуг”. Так, к примеру, услуга “Помощь в поступлении в университет в Австрии” может включать в себя:

помощь в выборе факультета и вуза
отправка инструкций по подготовке документов
предоставление образцов документов
проверка документов перед подачей в вуз
помощь в заполнении анкет
решение организационных вопросов в приемной комиссии
получение приглашения из вуза
пересылка приглашения клиента

Как вы видите, задач в рамках данной услуги довольно много. Тем не менее, двоякие формулировки в договоре часто не дают однозначного ответа на то, что же все-таки входит в рамки договора, а что — оплачивается отдельно.

Совет: всегда требуйте от компании подробной расшифровки того, что конкретно включено в оплачиваемый вами пакет. Каждое значительное действие (услуга) компании должно быть закреплено в договоре письменно!

6. Поэтапная оплата

Поскольку сотрудничество студентов с компанией может длиться от нескольких недель до года и более, то объемные (длительные по времени) услуги должны оплачиваться в несколько этапов.

Когда исполнитель поэтапно получает вознаграждение за выполненную часть договора, это может гарантировать, что компания будет заинтересована в добросовестном оказании услуг, а клиент — получит качественно проделанную работу.

Совет: если вы заказали объемную услугу или пакет услуг, то попросите компанию принять оплату поэтапно!

7. Личный профессиональный куратор и возможность оперативно с ним связаться

Когда человек приступает к сбору документов и вплотную начинает заниматься вопросом переезда в Австрию, то у него будет возникать большое количество вопросов на каждом из этапов: как оформить конкретный документ, какую категорию жилья лучше выбрать, как ускорить процесс получения справки о несудимости и др.

В таких случаях у клиента всегда должна быть возможность оперативно связаться с личным профессиональным куратором и уточнить тот или иной вопрос.

К сожалению, в некоторых компаниях данный момент крайне хромает. Сопровождением и продажами занимается один и тот же человек, а зачастую «экспертами» являются нанятые на полставки студенты, отвечающие на вопросы клиентов между лекциями.

Таким образом, качество и оперативность консультаций будут на очень низком уровне.

Совет: всегда уточняйте, будет ли за вами закреплен отдельный куратор и будет ли с ним связь в течение всего рабочего дня. Показательным в этом плане является наличие нескольких операторов или собственной горячей линии.

8. Исчерпывающие и прозрачные консультации перед заключением договора

Переезд в другую страну является очень ответственным шагом в жизни каждого человека и для того, чтобы принять взвешенное решение, студент и его родители должны получить максимум информации о стране и университете обучения, условиях и сроках поступления, а также о финансовых нюансах.

Именно поэтому крайне важно, чтобы при обращении в компанию вы могли получить развернутые ответы на свои вопросы, а также были предупреждены о возможных рисках,к примеру:

сжатых сроках для поступления и возможности не успеть приехать в Австрию на ближайший семестр
риске не сдать вступительный экзамен (в случае наличия) и запасных вариантах в такой ситуации

Совет: старайтесь получить максимально подробную консультацию от сотрудников компании и попросите сотрудников проинформировать вас о возможных рисках — так вы сможете лучше спланировать ваш переезд в Австрию и избежать неожиданных разочарований.

Мы надеемся, что данная статья оказалась для вас полезной. Если у вас возникли вопросы по учебе в Австрии, мы будем рады вам помочь!