Памятка клиенту. Перед началом сотрудничества с компанией

В нашу компанию часто обращаются за помощью студенты, у которых возникли проблемы при поступлении в австрийские вузы вследствие сотрудничества с недобросовестными компаниями. Как правило, данные жалобы носят следующий характер:

• “Услуги по договору не были выполнены частично/полностью”
• “На сайте компании одна информация, а на деле все гораздо сложнее”
• “Пришлось оплачивать множество скрытых услуг”
• “Не могли неделями связаться с агентством”
• “Мне не могли ответить на мои вопросы, а иногда попросту хамили”
• “В сложной ситуации компания просто “исчезла”

Со своей стороны мы стараемся максимально оперативно решать возникшие у клиентов проблемы, однако факт остается фактом: клиент вынужден тратить дополнительные время и деньги.

В данной статье мы составили список самых важных аспектов, которые нужно учитывать перед началом работы с тем или иным агентством, чтобы не стать жертвой нечестных или низкоквалифицированных “специалистов”.

Наличие у компании официальной регистрации

Когда вы заключаете договор, сумма в котором превышает несколько тысяч евро, то вы должны быть уверены в том, что ваши деньги отправляются на счет реальной организации, имеющей необходимые регистрационные документы.

Наличие у компании доверенного адвоката

Этот пункт крайне важен, так как представлением ваших интересов на территории Австрии (к примеру, в приемной комиссии или магистрате) может заниматься только австрийский адвокат. Подробнее об опасности сотрудничества с компаниями без адвоката написано здесь.

Договор без “подводных камней”

Как правило, пакеты услуг, предлагаемые образовательными агентствами, очень объемные и включают в себя обширный перечень “суб-услуг”. Так, к примеру, услуга “Помощь в поступлении в университет в Австрии” может включать в себя:

• помощь в выборе факультета и вуза
• отправка инструкций по подготовке документов
• предоставление образцов документов
• проверка документов перед подачей в вуз
• ведение переговоров с приемной комиссией от лица клиента
• решение организационных вопросов
• получение приглашения из вуза
• пересылка приглашения клиента

Как вы видите, задач в рамках данной услуги довольно много. Тем не менее, двоякие формулировки в договоре часто не дают однозначного ответа на то, что же все-таки входит в рамки договора, а что — оплачивается отдельно.

Поэтапная оплата

Поскольку сотрудничество студентов с компанией может длиться от нескольких недель до года и более, то объемные (длительные по времени) услуги должны оплачиваться в несколько этапов.

Когда исполнитель поэтапно получает вознаграждение за выполненную часть договора, это может гарантировать, что компания будет заинтересована в добросовестном оказании услуг, а клиент — получит качественно проделанную работу.

Возможность связаться с компанией в любое время

Когда человек приступает к сбору документов и вплотную начинает заниматься вопросом переезда в Австрию, то у него будет возникать большое количество вопросов на каждом из этапов: как оформить конкретный документ, какую категорию жилья лучше выбрать, как ускорить процесс получения справки о несудимости и др.

В таких случаях у клиента всегда должна быть возможность оперативно связаться с компанией и уточнить тот или иной вопрос.

Если же единственный контакт для связи с агентством — это номер мобильного телефона, а за работу с клиентами отвечает один единственный сотрудник,  то качество и оперативность консультаций будут на очень низком уровне.

Честные и прозрачные консультации перед заключением договора

Переезд в другую страну является очень ответственным шагом в жизни каждого человека и для того, чтобы принять взвешенное решение, студент и его родители должны получить максимум информации о стране и университете обучения, условиях и сроках поступления, а также о финансовых нюансах.

Именно поэтому крайне важно, чтобы при обращении в компанию вы могли получить развернутые ответы на свои вопросы, а также были предупреждены о возможных рисках,к примеру:

• сжатых сроках для поступления и возможности не успеть приехать в Австрию на ближайший семестр
• риске не сдать вступительный экзамен (в случае наличия) и запасных вариантах в такой ситуации

Мы надеемся, что данная статья оказалась для вас полезной. У вас возникли вопросы по получению высшего образования в Австрии? Закажите бесплатную консультацию прямо сейчас — мы будем рады вам помочь!

• Назад
  к списку статей
• Следующая
  статья